今年10月，安徽省政府发布了《安徽省通用人工智能创新发展三年行动计划（2023—2025年）》，旨在抓住新一轮人工智能革命的机遇，推动通用人工智能的发展。该计划提出，要利用大模型、大数据、大算力等技术，改进政府工作流程，提升政务服务智能化、精准化水平。

通用大模型、大数据等新技术在数字政府领域的应用，有助于提升政务服务的智能化和精准化水平。此次公布的清单包括政务咨询、辅助办理、城市治理、机关运行、辅助决策、专业工具等6类共18个场景应用。

政务咨询类场景

在政务咨询类场景应用方面，主要是利用大模型打造专业知识助手，提供精准问答，优化企业、群众办事体验，提高机关办事效率。例如，针对一些专业性较强的领域，可以利用大模型构建政务知识库，精准识别企业、群众办事意图，为窗口工作人员提供全流程辅助，助力打造“一人通全岗”的无差别大综窗。

辅助办理类场景

辅助办理类场景应用主要是利用大模型全面学习政务服务知识和办件数据，建立对政务服务事项和企业群众办事意图的精准理解能力，使政务服务更加精准智能、高效便捷。例如，通过大模型构建无差别综合窗口助手，可以精准识别企业、群众办事意图，为窗口工作人员提供全流程辅助，助力打造“一人通全岗”的无差别大综窗。

城市治理类场景

城市治理类场景应用主要是聚焦城市治理中民意诉求快速响应、问题智能分类、事件工单高效处置等需求，开发大模型特色应用，充分提升城市事件的处置效率、提高城市治理智能化水平。例如，利用大模型技术为工单生成、分派、处置、督办、群众满意度评估等提供全流程智能辅助，提升事件处置效率。

这些场景应用都是利用通用大模型、大数据等新技术，对政务服务进行智能化、精准化的改进，旨在提高政府工作效率、提升企业群众办事体验。

为了实现这些目标，安徽省政府计划在三年内实施一系列具体行动措施。这些措施包括：建设通用人工智能平台，整合全省政务数据资源；推广应用通用大模型和人工智能技术；支持政府部门使用通用人工智能技术改进工作流程；加强通用人工智能技术研发和人才培养等。

通过这些行动措施的实施，以此推动通用人工智能技术的发展和应用，提高政府工作效率和公共服务水平。同时，这也是各级政府积极响应国家战略，加强人工智能技术研究和应用的重要举措之一。