在数字人与金融行业的交汇点上，一场化学反应正在悄然发生。根据IDC的预测，到2025年，超过80%的银行将引入数字员工，他们将负责处理90%的客服和理财咨询服务。

今年，京东金融服务的数字人在京东金融App上正式上岗，自上线以来已为超过100万用户提供服务，24小时问题解决率高达85%，满意度超过90%。他们首创了直播数字人与服务数字人结合的服务模式，将自助服务、机器人服务和人工服务能力融合在一起，广泛应用于业务答疑、服务引导、基金问询、理财推荐和账户查询等多种直播和服务场景。京东云言犀数字人与京东金融服务团队共同打造的这些数字人，已经成为了不可或缺的“金牌员工”。

在金融行业，客服的角色正在从成本支出转变为价值运营，单一的客户服务也正在与营销等多种能力走向一体化融合，以推动业务增长。例如，京东金融App的客服每天都面临着超过4.6亿用户的服务需求，真人实时1v1服务几乎无法实现。在这个巨大的舞台上，数字人成为了平衡更高增长和更优服务的“粘合剂”。

当用户进入京东金融App时，无论遇到什么问题，数字人“蓝芯”和“蓝灵”都能够在线解答，以更人性化、高效率的方式帮助客户了解金融产品。他们甚至在直播间开设了一门理财初级课程，进行科学的指导。此外，他们还可以与客户进行深度交流，指导业务办理，给出针对性的回复和建议，真正做到了全天候在线与客户互动，提供主动服务。

在这背后，AI数字人起到了穿针引线的重要作用。京东金融服务团队将真人和AI工具有效联动，数字人既可以在直播中独立应答，在遇到无法理解的复杂问题时，坐班的人工客服无缝衔接，实时驱动一个或多个数字人的“大脑”，使应答更精准，更有温度，实现了AI+真人“双剑合璧”的运营。

金融行业已经涌现出了各种各样的数字人，其中“纸片人”居多，具备感知交互能力并能闭环解决用户问题的数字人却非常少。高闭环完成客户问讯，离不开完整金融业务系统的打通。在金融App中，无论用户在哪个功能、哪个活动页面遇到了疑问，都可以直接唤醒数字人进行服务，提升1v1服务的专属感和沉浸感。同时，言犀数字人具备的大模型分析能力，能够分析洞察服务全过程的数据，挖掘出业务增长点，不断发挥智能化和自动化技术优势，实现人机互助式的营销，为未来金融领域服务营销一体化创造了新的范式。

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