银行业热衷“造人”，多家银行已经推出了AI数字员工
随着数字人技术的兴起，越来越多的银行开始使用虚拟数字人作为客户服务员工。这些虚拟数字人主要负责简单的重复性工作，如业务咨询、产品介绍等，逐渐成为银行职工的新成员。
目前，多家银行已经推出了数字员工，包括百信银行的AIYA、江南农商银行的VTM数字员工和平安银行的“苏小妹”。这些数字员工可以通过语音交互与客户进行互动，提供各种服务。
据统计数据显示，近年来已有20多家银行、消费金融、保险公司等机构的“数字员工”正式上岗。部分机构的数字人还会提供投资顾问、保险代理、经纪等服务，帮助金融机构获取客户以及销售金融产品。
《银行数字科技五大趋势》预测，到2025年，超过80%的银行都将部署数字人，承担90%的客服和理财咨询服务。随着大模型的落地应用，数字员工“看懂文字、听懂语言、做懂业务”将成为常态。
数字人市场增长迅速。据腾讯研究院此前发布的《2023数字人产业发展趋势报告》显示，数字人市场增长迅速，其中AI数字人市场规模在2026年将达到102.4亿元。
中国银行研究院研究员吴丹表示：“大模型应用使生成式AI技术赋予银行数字人强大的对话与创造能力，甚至自主学习能力。拥有AI大脑的银行数字员工业务能力与服务水平将得到大幅提升。”
大模型的运用可以帮助银行实现内外业务知识库构建，成为员工非常重要的辅助工具。通过数字人形象，打造更拟人化、更智能、更以客户为中心的银行面客机器人，可覆盖营销、客服、催收等场景。
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