在很多金融公司、电商公司，它们无一例外有一个部门：在线客服，这些客服通过在线服务的ID和用户进行交流，TA们是不可见的；还有一些是在线下大厅的屏幕上，比如AI数字政务服务员。他们都有一个统一的身份--AI虚拟客服。

AI虚拟客服

AI虚拟客服是人工智能技术在客户服务领域的应用，它通过模拟人类客服人员的行为和语言，为消费者提供及时、高效、个性化的服务。

一、AI虚拟客服需要具备的能力

-自然语言处理能力：AI虚拟客服需要具备自然语言处理能力，能够理解并解析客户的问题和需求，以自然、流畅的语言进行回答和引导。

-知识问答能力：虚拟客服需要具备广泛的知识和问答能力，能够在不熟悉的领域内向客户传递准确和可靠的信息，并能够回答各种问题，包括一些非常规问题。

-语音识别和交互能力：AI虚拟客服需要具备语音识别和交互能力，能够识别客户的语音信息，并能够进行智能化的语音交互，提高客户体验和服务效率。

-自主学习和自适应能力：虚拟客服需要具备自主学习和自适应能力，能够不断地学习和提高自己的智能水平，以更好地服务日益增长的客户和业务需求。

-情绪识别和沟通能力：AI客服需要能够识别和理解客户的情绪，以及能够进行有效的沟通和交流，以更好地满足客户的需求和提高客户满意度。

-快速响应和多任务处理能力：AI虚拟客服需要具备快速响应和多任务处理能力，能够在不同时间段内为大量客户提供服务，并能够同时处理多个任务，确保客户的问题得到及时解决。

二、目前国内AI虚拟客服产品

目前国内有许多成熟的AI虚拟客服产品，下面列举几个：

-云知声智能客服：云知声智能客服是国内一款领先的AI客服解决方案，其核心技术为自然语言处理(NLP)，可以实现多轮对话、意图识别和语音识别等功能。云知声智能客服主要应用于金融、电信、医疗、教育等行业，已经得到了众多客户的认可。

-快商通智能客服机器人：快商通智能客服机器人支持人机协作，随时随地在岗服务，7x24小时“秒回”。快商通AI智能客服机器人以知识图谱+多意图识别能力为核心，融合纠错、句法分析、语义分析、NER、多轮对话等多种自然语言处理技术，提高对话智能性，能够自主识别相同意图的不同表达形式，业务水平可达高级客服85%，意图识别准确率相比关键词匹配提高25%。 

还有一诺智能客服、Udesk等成熟的AI虚拟客服产品。这些产品可以在各行各业广泛应用，提高客户服务的效率和质量。在选择使用AI虚拟客服产品时，需要注意不是所有情况都适合使用这类产品，应结合实际需求进行选择。