随着生成式人工智能的发展，虚拟数字人正逐渐成为电商领域的新焦点。某知名头部MCN公司最近宣布加强对数字人直播业务的投入，多个主流短视频和电商平台也紧随其后，发布相关倡议并推出官方数字人。这个趋势反映出业界对将AI技术引入电商直播场景的热情高涨。

徐福记数字人

看到这样的行业趋势，一些人可能会产生疑问：数字人开始吃主播的“饭”了吗？

实际上，随着智能技术的迅速发展，数字浪潮已经席卷了社会的许多方面。

在电商直播领域，这个趋势表现得尤为明显。据数据显示，目前我国主播账号接近1.4亿，其中虚拟主播占比高达40%。虚拟数字人以各种角色身份出现，包括数字前台、培训讲师和带货主播，承担着过去由真人主播完成的功能。由于专业人才短缺，电商直播引入数字人并不意外。毕竟，与真人主播相比，数字人的孵化成本较低，工作时间没有限制，“塌房”风险也较小，因此能够在一定程度上替代真人主播。这也是各大主流短视频和电商平台纷纷布局数字人的重要原因。

然而，如果仅仅从这一层面就断定“数字人可以吃上主播饭”，似乎过于草率。

作为消费者和产品之间的纽带，主播的职责不仅是销售产品，还承担着“代偿体验”的服务功能。对于消费者来说，仿真带来的新鲜感也许能引起一时的关注，但永远无法替代产品的真实体验。这种横亘在虚拟与真实之间的现实壁垒，能让消费者持续为数字主播买单吗？这显然是一个未知的问题。

当前，短视频和直播电商逐渐进入数字化转型阶段，虚拟人的加入正是这一趋势的重要体现。在这种情况下，如何既充分展现虚拟主播的价值，又尽可能满足消费者的产品体验，以塑造欣欣向荣的视频生态？关键在于精准选择数字人的应用场景，合理使用“数字人”这块砖。例如，在景区门票、酒店优惠券、团购套餐等标准化产品领域，体验并不是消费者决定购买的主要因素，因此数字主播可以发挥更大的工具价值；然而在美妆、服装、日用产品等与消费者息息相关的领域，则应优先选择消费者信任度更高的真人主播，以提供更好的消费体验。

因此，与其过于纠结数字人是否能取代主播的地位，不如思考如何更好地将数字人与直播生态相结合，发挥数字技术的工具价值，塑造虚实共生的电商生态，以促进行业的健康转型。

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