对于银行来说，数字化转型已经成为下半场竞争的关键。广发信用卡最近宣布自主AIGC大模型上线，并推出了专属内部员工使用的“智说”系统，率先打通了大模型智能服务链路。该系统不仅在客服场景中可以精准识别重复来电客户需求以提高工作效率，还可以在营销场景中快速、准确地生成推广文案以节省人力成本，为后续的规模化运用探索出了成功经验。

随着ChatGPT的火爆，银行业积极试水AIGC技术在客服、营销、运营、风控等业务领域的创新应用，为数字化转型升级打开了全新的想象空间。广发信用卡紧跟时代步伐，以“智说”为抓手，在智能客服、智能质检、营销策划等业务场景中破解工作量大、个人经验局限和内容生成单一等场景痛点，提升运营效率，同时为客户打造了差异化服务体验。

广发信用卡试点基于“智说”适配的AIGC大模型，为部分专线坐席开放辅助功能，坐席可以根据AIGC大模型总结梳理的历史沟通内容，快速了解客户需求，及时提供有效解决方案。

在营销文案策划方面，“智说”也成为广发信用卡员工提质增效的“好帮手”。当短信编写人员将目标客户、短信内容、参与方式等信息输入后，“智说”可实时智能生成不同风格的推广文案，大大缩减了文案写作的时间成本和人力成本。目前，“智说”的文案生成功能已经投产，后续将实现帮助运营管理人员完成短信编写、润色与审批等一站式流程。

作为广发信用卡数字化转型的最新尝试之一，“智说”系统在接入智能客服、营销文案策划等业务的基础上，未来将逐步融入更多业务场景，持续推动技术与业务的深度融合。广发信用卡将继续坚持科技化、数字化的精细经营，持续探索AIGC大模型等新技术赋能业务转型，重塑科技金融经营形态，从而抢滩数字化升级，迈向高质量发展的新阶段。

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