走进上海数字文旅中心办事大厅，你会看到一位名叫“小文”的“数字人”热情地欢迎访客。通过语音互动，他可以引导人们查询所需的政务信息，并帮助他们完成线下办事事项。

政务数字人“小文”在上海数字文旅中心办事大厅提供服务

这位政务“数字人”及其背后的整套服务系统“数字人帮办”最近上线，旨在进一步提升“一网通办”服务效率，为市民提供更精准贴心的服务。

上海市文化和旅游局政务服务中心位于上海数字文旅中心内。工作人员介绍，该局90个大项、200余个子项的政务服务都支持线上远程“一网通办”，但每天仍有约100人次市民前来政务服务中心现场。引入大数据和人工智能技术的“数字人”可以通过自然语言处理、机器学习和大数据分析，根据用户的需求提供个性化的服务建议，这成为工作人员的有力补充。

“数字人”还出现在政务服务中心“一网通办”自助服务区的电脑屏幕上，引导到场市民完成各类事项办理。这台电脑接入了上海“一网通办”平台，并根据政务服务数据库预设了市民办事较频繁的几类事项。它还与红外感应、话筒、键盘、高拍仪和智能文件柜等设备相连。在工作人员下班后以及双休日时段，许多市民选择在这里办事。

据前来办事的用户反映，选择事项类别后，‘数字人’会同时介绍并弹出对应步骤，非常方便。以后我自己远程线上办事时，也知道如何更快找到对应栏目。

另外，工作人员还可以通过查询智能文件柜里的文件，来帮助市民办理相关事务。

据了解，随着数字技术融合发展，将有更多政务服务场景应用“数字人帮办”服务，为公众提供更加智能化、个性化的政务服务体验。

政务大厅数字人长什么样？快来瞧瞧！