中国移动“九天·海算政务大模型”，是中国移动研究院针对政务领域推出的一款大规模预训练模型。该模型以自然语言处理技术为基础，针对政务场景进行优化，具备精准问答、文本生成、情感分析、智能推荐等多项能力，旨在提升政务服务效率，优化用户体验，为政府数字化转型提供强有力的支持。

中国移动九天人工智能平台发布（图片来自新浪）

九天·海算政务大模型之源起

随着数字化转型的加速，政务领域对人工智能技术的需求日益增长。为了满足这一需求，提升政务服务质量和效率，中国移动研究院针对政务场景，研发了“九天·海算政务大模型”。该模型以自然语言处理技术为核心，结合大规模预训练模型技术和深度学习算法，具备精准问答、文本生成、情感分析等多项能力，可广泛应用于政务服务领域。

九天·海算政务大模型的特点

1. 大规模预训练模型：采用大规模预训练模型技术，九天·海算政务大模型通过对海量政务数据的训练，具备了强大的自然语言处理能力。这使得该模型能够更加精准地理解用户需求，提供更加高效、智能的政务服务。

2. 政务场景优化：九天·海算政务大模型针对政务场景进行了优化，通过与政务数据和业务知识的深度融合，具备了更加贴近实际政务场景的语言表达能力和问题解决能力。这使得该模型能够更好地满足政务用户的需求，提升政务服务体验。

3. 多项能力：海算政务大模型具备精准问答、文本生成、情感分析等多项能力，可广泛应用于政务服务的各个环节。例如，通过精准问答能力，可以快速准确地回答用户的问题；通过文本生成能力，可以自动生成符合要求的公文、报告等文本；通过情感分析能力，可以了解用户对某项政策或服务的情感倾向，为政府决策提供参考。

4. 跨平台支持：九天·海算政务大模型支持多个政务平台和业务系统，具有良好的兼容性和可扩展性。这使得该模型可以更加灵活地应用于不同的政务场景中，为不同平台和系统的用户提供个性化、高效的政务服务。

九天·海算政务大模型的应用场景

1. 精准问答系统：构建精准问答系统，快速准确地回答用户的问题。例如，用户可以输入“如何申请护照？”等问题，系统将自动生成详细的回答，并提供相关办事指南和材料清单。

2. 智能推荐系统：通过大模型的情感分析能力，可以构建智能推荐系统，根据用户的兴趣和情感倾向，为其推荐合适的政策或服务。例如，根据用户的浏览记录和兴趣偏好，可以为其推荐相关的办事事项和便民服务。

3. 文本生成系统：大模型具有文本生成能力，可以构建文本生成系统，自动生成符合要求的公文、报告等文本。例如，政府部门可以输入相关要求和模板，系统将自动生成规范化的公文或报告等文本，提高工作效率和文本质量。

4. 智能客服系统：九天·海算政务大模型具备的精准问答能力，可以构建智能客服系统，为用户提供高效、智能的客服服务。例如，用户可以输入问题或需求，系统将自动回答或引导用户至相关办事环节，提高用户体验和服务效率。还可与人工客服协作，分析历史沟通内容的语义和上下文，总结和归纳对话的重点和关键信息，为人工客服提供回复建议。

通过对数字政府全流程进行深度赋能的能力，九天·海算政务大模型能够助力政府提高服务百姓的便捷性与智能化水平。通过在客服领域的长期积累，九天·客服大模型被训练出来，这个大模型能够从根本上重新定义客户服务，进而改变用户服务体验。

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