AI数字以其高超的效率，24小时不知疲倦的工作能力，以及其类人的外貌、个性、互动，深受人们喜欢。目前，AI数字人已经在金融行业崭露头角。

在金融行业，数字人（虚拟人）可以被用于以下方面的工作：

一是客户服务。数字人可以承担银行的虚拟员工、智能客服、虚拟理财顾问等角色，通过人工智能和大数据的支持，为客户提供高效、精准的服务。数字人具备信息丰富、情绪可控等优势，能够持续进行AI训练，智能化程度不断提升，从而提升业务服务效率。

二是风险控制：数字人可以代替部分贷款前批准的内容，通过与客户沟通形成客户信息并填写各种信息表格，完成早期信贷风险控制收集工作，准确定位信贷用户。此外，数字人还能监控银行运营过程中各种财务数据波动情况，提高风险预警能力，减少决策错误发生的可能性。

目前，各大银行上线的金融AI数字人对岗位胜任情况如何呢？

中国工商银行手机APP月活用户达1.74亿，已接近头部互联网平台，应用内置餐饮商户，能与用户对话，办理多种业务，银行系统主动劝阻被诈骗用户、拦截诈骗资金等，接入AI后无论是应用端还是系统端还是组织结构，都得到了大幅效率提升。

宁波银行数字人“小宁”

最早“聘用”数字员工的银行是浦发银行，它的数字员工可以完成包括财富规划师、文档审核员、大堂经理、电话客服在内的20多个岗位的工作。除了数字员工，还有银行能把它设置成品牌IP，频繁亮相社交媒体及短视频平台，还能为企业宣传所用，拍广告、做直播，出席品牌活动，同时出现在银行APP的数字营业厅中协助用户办理业务、参加活动。

在前不久的服贸会上，数字员工也有亮相。中国银行的“行行”、邮储银行的“邮晓蕊”、光大银行的“小璇”，它们在现场为参展观众提供专业的金融知识解答并办理相关业务。

与此同时，AI多模态助手也是常见的形态。据了解，建行北京分行推出了“AI助手小蓝”，以“智荟屏”设备为载体，承载大语言模型AI助手。交行则推出智慧金服平台，以“收款”+“对账”为核心，为对公客户提供涵盖资金管理、信息管理、业务管理等多维度的综合化金融服务，覆盖C端用户便捷支付+B端企业综合金融服务全流程，让资金、信息、业务的管理有序推进。此外，这些数字员工还能扮演理财经理的角色，充当个性化理财顾问。比如结合行情数据、资讯数据、行业知识库、热点题材等，进行大盘分析、板块挖掘、策略生成、智能交易等。

有理由相信，金融银行的数字人将呈现出百花齐放的局面。