中国电信于2023年7月发布的大模型“TeleChat”，成为人工智能领域的一股新势力。TeleChat不仅依托电信云网融合优势，使用自研技术增强大模型的预训练和推理能力，更是赋能数据中台、智能客服和智慧政务，开启全新的智能服务模式。

Telechat依托中国电信云网融合优势，利用自研技术增强大模型的预训练和推理能力，减少大模型幻觉现象。以TeleChat为底座的教育版大模型TeleChat-E在全球大模型综合性考试评测榜单C-Eval上排名第七。同时，Telechat大模型正在与千行百业的信息化解决方案进行融合，满足多样场景需求。

中国电信AI大模型TeleChat（图片来自百度）

TeleChat的研发背景

随着人工智能技术的不断发展和普及，聊天机器人成为许多企业和机构的首选。中国电信作为国内领先的通信服务提供商，也积极布局智能客服领域。然而，传统的智能客服存在局限性，如对自然语言处理能力较弱、回复不够及时等。因此，中国电信希望通过大模型技术，提高智能客服的效率和用户体验。

TeleChat的特点

TeleChat作为中国电信的大模型产品，具有以下特点：

1. 预训练模型

TeleChat采用了大规模预训练模型技术，具备强大的自然语言处理能力。它可以自动学习海量数据中的语言规律和知识，从而对用户提出的问题或需求进行快速、准确地理解。

2. 云网融合

TeleChat充分利用了中国电信的云网融合优势，实现了高效的计算和存储资源调度。这使得TeleChat在处理大规模数据时，能够保持出色的性能和稳定性。

3. 多轮对话

TeleChat具备多轮对话能力，能够根据用户的提问进行上下文理解，并持续进行有意义的交流。这一特点有助于提高智能客服的对话质量，使服务更加人性化。

4. 知识图谱

TeleChat集成了知识图谱技术，可以获取和理解丰富的知识信息。这使得智能客服在回答用户问题时，能够提供更准确、全面的答案。

5. 多渠道支持

TeleChat支持多渠道接入，包括电话、短信、微信、微博等。这使得用户可以在不同的渠道上获得一致、高效的智能服务体验。

TeleChat的应用场景

1  . 数据中台

TeleChat能作为数据中台的重要组成部分，帮助企业整合、管理和分析海量数据。通过与数据中台的合作，企业可以提高决策效率和数据价值。

2. 智能客服

TeleChat可以作为智能客服系统的基础模型，为企业提供高效、智能的客户服务。它可以自动回答用户的问题、提供信息咨询和解决方案，减轻人工客服的工作负担。

3. 智慧政务

TeleChat可为政府机构提供智慧政务服务，如智能问答、信息查询和事务办理等。通过与政务系统的结合，TeleChat可以提高政府机构的办公效率和服务质量。

TeleChat作为中国电信的人工智能大模型产品，具有强大的自然语言处理能力和云网融合优势。它能够提高智能客服的效率和用户体验，为企业和政府机构提供多样化的智能服务支持。

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