虚拟数字客服是指利用人工智能等技术实现的人工智能客服（AI客服），使得客服人员的时间能够用来解决更复杂的问题。

云知声AI数字人客服赋能自助业务服务场景，使自助服务（业务办理、问题咨询、业务介绍等）智能化、形象化、具备立体的人性化服务体验，解决了自助设备用户学习成本高，需人员辅助。自助化程度低的业务难题，提高服务效率，降低人力综合成本。

一、云知声AI数字人客服方案优势

1、软硬件方案

提供软硬件双重解决方案，支持产品快速开发、落地。

2、全链路语音定制

信号处理、语音唤醒、远近场语音识别、语音合成、语义理解、对话管理助力虚拟数字客服同顾客亲切交互。

3、多模态感知

支持标记语言（SSML）方式优化发音和断句等，音量、语速、音高、亮度等参数也支持动态调整。

云知声AI数字人客服

二、云知声AI数字人客服行业应用

1、面向银行，助力多样金融服务

线下网点业务：银行自助设备办理现金存取、转账、查询和缴费等业务。 电子银行业务：查询账户余额、明细，转账(活期转账、存取定期、跨行转账等)、缴话费、电费、收视费等；贷款查询与还款；信用卡查询与还款； 增值业务：账户贵金属、基金、理财产品等投资理财产品买卖；个人结售汇、网上购物等。

2、面向政务，优化标准办事流程

提供政务咨询、政务办理等常用功能，成为政务办事流程中标准化的一环，帮助政务机关在第一线完成科技便民、科技利民，大大提升办事效率，实现高效政务、智能政务。

3、面向交通，树立标准服务形象

为乘客提供票务服务处理、票价查询、站内服务设施、首末班车查询、末班车换乘、车站周边查询等业务提升客服接待效率，优化乘客体验。